一、基本信息

來源：電子書

作者：高杉尚孝

二、讀書筆記

本書提出的解決問題手法，分為五個步驟。

①發現問題，并將問題分類。

②將問題轉化成具體的課題。

③找出解決課題的替代方案。

④運用適合的標準，評估每項替代方案。

⑤選出最佳的解決方案，并采取行動。

第一章 如何掌握問題

問題的分類

①恢復原狀型問題：在大多數的情況里，不良狀態已全部顯在化，因此恢復原狀型問題也等于顯在型問題。

②防范潛在型問題：因為是目前并無大礙、但將來會發生不良狀態的問題，所以若以目的做區分，可視為恢復（維持）原狀型問題。

③追求理想型問題：其目標在于提升現狀以達到理想狀況，因此從“現狀并無大礙”的觀點來看，它與以時間軸做區分的防范潛在型問題相同。不過，它與防范潛在型問題不同的是，即使置之不理，將來也未必會發生重大不良狀態。

問題的優先級

一般而言，在分辨事情的優先級時，比較有效的方法是從“緊急性”和“重要性”這兩個標準下手。若從結論來說，就是優先處理高重要性且高緊急性的問題。相反地，影響小且不緊急的問題可以最后處理。不過，在有待解決的問題當中，要是有能輕易解決的問題，最好盡快處理。

第二章 如何解決恢復原狀型問題

因果關系要成立，必須具備三項條件。

①視為原因的因素（X）與結果（Y）之間有關聯性。

②視為原因的因素（X）發生在結果（Y）之前。

③沒有其他干擾因素。

第三章 如何解決防范潛在型問題

由上而下法的四個步驟

①假設不希望發生的不良狀態

②確定引發不良狀態的誘因

③擬定預防策略，排除可能的誘因

④預先擬妥發生不良狀態時的應對策略

危機管理

關于危機管理，我強力建議大家事先成立一個危機管理團隊，這個團隊可以立即應付所有緊急狀況，而且成員的層級必須夠高。

第四章 如何解決追求理想型問題

追求理想型問題最重要的課題是定位理想

設定實現理想的期限；列出必要條件；學習技術或知識；制定實施計劃。

在追求理想之際，必須時常自省最終想要實現的價值和目的是什么，否則很容易將手段與目的相互混淆了。

第五章 如何以“分析”發現問題

先做好本職工作，再去擴大。

最重要的是先專注于自己的工作范圍，先在自己有權限的地方發覺問題。要擁有大格局的視點，但別超出自己的權責范圍，要以當事者的身份腳踏實地解決問題。

問自己六個問題，有助于發現問題

“現狀與期待的狀況之間有無落差？”

“現狀有沒有發生什么變化？”

“是否覺得哪個部分進行得不順利？”

“是否有些事情未達標準？”

“有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態？”

“若置之不理，將來是否會發生重大的不良狀態？”

第六章 如何掌握問題的本質，制定替代方案

解決問題的第一步：明確說出本質課題

如同前述，解決問題的第一步，就是發現問題之后，將本質性課題明確化。只有將重點課題明確化，才能期待替代方案能帶來明確的成果。

課題的設定，決定了解答的范圍

“課題的設定，決定了解答的范圍”（The issue definition determines the solution boundary.）這句話，是我在紐約麥肯錫擔任顧問時學到的名言，意思是發現問題之后，設定具體課題的步驟非常重要。

腦力激蕩法

腦力激蕩法鼓勵參與者自由提出意見，但必須遵循以下四項規則。

①不能批評別人的想法

②盡量提出大量的想法

③歡迎自由奔放的發言

④發展別人的想法

評價風險時，如果從最缺乏魅力的替代方案開始，會浪費許多時間。比較有效率的做法是，從期望項目評價最高的方案開始評估風險。

如果無法彌補執行能力，則可以考慮縮減行動。舉例來說，原本目標是100分，但因為執行能力并不完美，最后只達到30分。與其這樣，不如一開始采取80分的行動，假如實施率達到90%，至少還有72分。因此，采取行動前，一定要考慮實際的執行能力。

第七章 情境分析反應快，篤定預測風險高

換句話說，做判斷時能夠充分理解決策背后的風險，才稱得上是好的決策過程。

第十一章 分析要合乎邏輯，其實很簡單

邏輯性最基本的要求是“主張之后，提出論述”，也就是“說完想說的話之后，得好好說出理由”，讓主張言之成理。光是熱切地強調自己的意見，不能說服對方。為了增加主張的邏輯性，還必須提出論述。只有主張，會讓人覺得莫名其妙。

想確認是否犯下自以為是的默契的毛病，最好的方式是站在對方的立場，檢視自己的主張及論述。盡量從對方的角度思考，確認自己的主張及論述是否能讓對方理解。當然，我們不可能百分之百知道別人的想法，但是可以盡可能反復推敲對方的立場及想法。如此一來，就可以知道自己的論述哪里產生跳躍，進而找出邏輯上的盲點。

“主張之后提出論述”“檢視主張和論述有沒有正確地聯結”“鍥而不舍、反復檢驗假設”這三個要素，是必備的共通能力。

第十二章 “分析”的本質

MECE掌握事物的方法是，除了要劃分清楚分析者與分析的對象之外，還要將所有的要素完整還原，這是一項理性思考的活動。直觀的靈光乍現以及還原要素并進行分析，這兩者是互補的，建議你同時培養這兩項技術。

符合MECE原則的架構，大致可分為3種。第一種是將分析對象區分成符合MECE的項目，有助于當事者理解分析對象的結構。第二種是用“流程”的概念掌握MECE的項目，有助于當事者理解分析的過程。第三種則是使用由縱軸和橫軸所建構的“矩陣”，來整理事物。該矩陣是將MECE分類過的兩個獨立變量作為主軸，可幫助分析者達成結構性的理解。雖然矩陣可以擴充到三次元，但是三次元的矩陣過于復雜，因此我不建議使用。

第十六章 解決問題的心理素質

問題解決者必須具備優異的壓力管理能力，即使被逼到進退維谷，依然能夠保持冷靜，發揮實力。

三、我的思考

我們在日常的工作中，經常需要做一些規劃的事情，比如每周的規劃，月度規劃，季度規劃，年度的規劃，三到五年的規劃等等。我們的規劃，其實也可以看做，根據不同類型的問題，來制定不同的解決方案。

對于當前明顯出現問題的地方，屬于恢復原狀型問題，線上的故障就屬于這種，這種問題一般來說，是必須要立刻解決的，這種事屬于重要緊急的事情，應該優先去處理，我們也應該有相關的危機管理，也就是應急響應機制。我們的規劃一般來說，無法包含這些問題。但是應急響應機制，我們是要經常去設想場景，并且演練的，這也就是文中所講的危機管理。

對于潛在型問題，可以看成是一些不合理之處，要會能夠發現不合理的地方，可能引起故障的地方。根據墨菲定律，感覺會發生問題的地方，就一定會發生。所以我們針對這類的問題，要能否發現，并且有手段去解決。

追求理想型問題，需要找到準確的課題，找準課題的定位。當然，這類問題是否要去做，也需要得到上層的支持。對理想型問題，找到的準確的定位，也要不斷地自省，不斷的糾偏，防止出現最終的產品，和原先的設想偏差太大，也要留意環境的變化。