摘錄：
故事講述：
? ? 作為老師，一定不能失去自己的判斷力，一定要用事實說話，不能用主觀的想法去判斷任何一個人、一件事。操之過急，更不能出的事情之道，做事里要求完美，并沒有錯，但遇事一定要冷靜，學會思考原則，調查事實的基礎上化解矛盾。
? ? 俗話說“三思而后行。”班主任在處理各種大小事上，就更應該記住這句話，特別是與家長溝通，一定要相互信任，和諧處理矛盾，更應站在對方的角度，周全考慮整個事情，想盡辦法解決問題，千萬不能激化矛盾使之升級，給班級學校乃至社會帶來不必要的麻煩，出更多不必要的事端。出事并不可怕，關鍵在于如何去解決，使之盡可能完滿。有時我也在想，如果那天早上不是我給佳佳父親打個電話，而是由我分給雙方家長一個說法，這“善意的謊言”所帶來的結果會不會更好？
? 總之，事情還是在我的努力以及雙方家長的理解支持下解決了。
同行觀點：
? 如何正確處理幾點解決學生之間的矛盾的常用方法：
1.查清原因。
2.認真傾聽。
3.把握方法。
4.真誠積極。
? ? 在校學生發生意外傷害事故，不管事大事小，無論學校是否有責任，學校都應該關心事故和當事人，當受害方表示同情和安慰，對受害學生家長做好耐心細致的講解和勸導工作，這也是我們學校和教師應盡的義務和責任，是順利和平的解決事務的良好基礎。
? 及時上報、冷靜處理、及時就醫、關心安慰，調整解決、后續教育是必不可少的。
? 專業引導：
1.學生的引導教育。
2.家長的溝通協調。
3.教師的處理方法。
（1）沉著冷靜，處變不驚。
（2）及時調查，了解情況。
（3）聯系家長，溝通協調。
（4）恰當慰問，及時補課。
