目錄
一、 產品概述
? ? ? ? 1.?產品簡介
? ? ? ? 2.?目標人群
? ? ? ? 3.?市場份額、App Store排名及下載量
二、?產品分析
? ? ? ? 1.?產品框架圖
? ? ? ? 2.?產品功能
? ? ? ? 3.?商業運營
三、?產品體驗和未來規劃建議
四、?競品對比與分析
? ? ? ? 1.?基本信息對比（圖表）
? ? ? ? 2.?網易云音樂的優勢舉例
? ? ? ? 3.?網易云音樂的劣勢舉例
五、?總結
一、 產品概述
產品名稱：網易云音樂
體驗版本：4.1.2
設備型號：iPhone 6s Plus
操作系統：iOS 10.3.3
體驗時間：2017年8月19日
Slogan：音樂的力量。聽見，好時光。
1. 產品簡介
網易云音樂是一款由網易開發的音樂產品，依托專業音樂人、DJ、好友推薦及社交功能，在線音樂服務主打歌單、社交、大牌推薦和音樂指紋，以歌單、DJ節目、社交、地理位置為核心要素，主打發現和分享。
產品主要有四個方面的功能：音樂播放、樂評、歌單推薦、主播電臺。
音樂播放：音樂播放器類軟件的標準功能，界面設計比較簡約，功能按鈕一目了然，優于同類軟件QQ音樂（詳見：競品對比）。
樂評：樂評是網易云音樂初期的一大特色和一個核心功能，用戶在評論區分享對歌曲的見解和故事，加上網易對于這一功能的大力推廣和營銷，使其成功吸引了很多新用戶。
歌單推薦：獨一無二的個性化推薦和私人FM是網易云音樂的特色功能，也是廣受用戶好評的一個功能，通過數據收集和獨特的算法分析推薦歌單給用戶，再從推薦歌單中用戶收藏和點擊喜愛的歌曲中推薦相似歌曲，從而形成個性化推薦循環。
主播電臺：給用戶一個展現自己想表達的東西的機會，讓每個人都可以向他人分享自己的音樂，人人都可以當音樂電臺主播。
2. 目標人群
網易云音樂選擇的目標人群是音樂喜好程度較高，即不單純的滿足于聽音樂的基本功能，更期待從聽音樂的衍生服務中獲得更多體驗，或是發現更多自己喜歡的音樂、對音樂社交有較高需求的，年齡偏青壯年的用戶，多集中在18-25歲左右的年輕人群體中。
這是當下對于時尚認知和音樂品味都比較獨特且還沒有形成固定的喜好風格的時期，選定這一時期加以個性化推薦服務，讓用戶對網易云音樂產生依賴，以培養用戶的忠誠度。
3. 市場份額、App Store排名及下載量
2016年7月26日網易云音樂官方微博表示，網易云音樂的總用戶已經突破兩億。
其中活躍用戶達到4189.41萬人。
但可能由于上線時間不長的影響（2013年4月23日），導致用戶積累量不大，在當下版權時代，曲庫深度也遠遠趕不上QQ音樂、酷狗音樂等老牌軟件。在2016年移動音樂應用市場份額僅占1.92%。
網易云音樂在大陸App Store總榜排名第29名，在音樂類暢銷排行第3名，僅次于QQ音樂和酷狗音樂。
網易云音樂目前可達到日均11萬左右的下載量，近一年的下載量預估總計超過3986.9萬。
相較于國內老牌的音樂軟件 酷狗音樂（2004年）、QQ音樂（2005年2月）、酷我音樂盒（2005年8月），網易云音樂（2013年4月）進入市場時間晚了將近十年，用戶積累量、樂庫深度等都遠不如幾大老牌軟件，故在應用市場份額占比較少情有可原。但可以發現網易云音樂自上線以來活躍用戶數量和下載量上升速度極快，短短三年就達到了兩億活躍用戶，這一方面說明它的幾大特色功能對用戶吸引力很強，另一方面表明它的上升空間還很大。
二、 產品分析
1. 產品框架圖
網易云音樂的主要框架由發現音樂、我的音樂、朋友和帳號四部分組成。發現音樂界面同時作為主頁，展示歌單推薦和其他的精選放送內容。我的音樂是管理私人歌單收藏和下載的位置。朋友界面展示了社交類的關注以及相關動態。帳號則整合了個人信息、系統設置、會員、分享等多個與個性化有關的界面。
產品功能的優先順序：聽音樂>歌單收藏≥個性化推薦>音樂評論>社交分享
2. 產品功能
（1） 個性化推薦
作為網易云音樂重點打造的核心特色功能，個性化推薦位于網易云音樂首頁（發現音樂界面），其中的“私人FM”、“每日歌曲推薦”、“歌單推薦”都是個性化推薦功能的重要組成部分。
網易云音樂的個性化推薦使用的是潛在因子（Latent Factor）算法，用元素去連接用戶和音樂。每個人對不同的元素偏好不同，而每首歌包含的元素也不一樣。（知乎@Nick Lee）
收集用戶的歷史播放以及歌單歌曲收藏數據，通過整理分析用戶的播放量和類型偏好做出精準而又對用戶胃口的推薦，從而成功達到提高用戶留存率的目的。根據用戶對于這一功能的使用率和App Store的評價，個性化推薦成為了網易云音樂受到廣泛好評的一個重要原因。
筆者也是網易云音樂的深度中毒用戶，主要原因之一就是個性化推薦每日的推薦單曲，豐富的數據、優秀的算法和精準的推薦，每一首推薦給我的歌曲都仿佛給我打開了新世界的大門。
（2） 排行榜
音樂軟件中較為普遍的功能之一，相較于其他音樂平臺并沒有做出很大的創新，其中的云音樂官方榜采用的排行算法也比較普通。
比較令人眼前一亮的是針對用戶所開設的用戶榜，分為音樂達人榜和音樂新人榜，具體的排名方式還沒有去嘗試和探究，但相信這種排名方式可以在一定程度上激發類似于“直播間送禮物沖人氣”的粉絲推薦，可能會在一定程度上促進云音樂品牌的推銷。
（3） 歌單
網易云音樂有一個特點，重視“歌單”的概念，主打歌單的推薦和收藏。歌單少部分由官方或音樂人創建，大部分由用戶自己創建，作為音樂播放列表或個人收藏夾使用。
在經過大量的用戶推薦和收藏分享之后，有相似點的歌曲以歌單的形式聚集在一起，再被推薦或篩選出現在其他用戶的“歌單”界面中。
反觀在其他同類軟件（QQ音樂等）使用類型篩選后得到的通常是一系列單獨的歌曲。
個人認為采用這種歌單方式進行篩選的優勢在于：
一是由于歌單大部分由用戶自行創建，在篩選后聽歌品味和種類在歌單上就會有很大的重合，歌曲整合在歌單里能夠增加用戶體驗（一首接一首的不斷聽下去）；
二是歌單化的篩選方式有利于網易云音樂個性化推薦的數據收集，歌單代表歌曲類型，而其中的歌曲又有微小的差別，在用戶的單曲收藏行為上便可以進一步優化潛在因子算法。
（4） 主播電臺
主播電臺是一個把機會交給用戶的特色功能，用戶可以在這里上傳自己的深夜小故事、翻唱作品、音樂見解等。讓每個人都能夠成為可以被他人聆聽的“音樂人”。也可以讓普通用戶在這里找到從大眾音樂人那里得不到的獨特音樂享受。
（5） 樂評
樂評是網易云音樂另一個重點打造的特色核心功能。
不同于其他音樂軟件的“音樂評分”功能，網易云音樂完完全全的拋棄了這一功能，而將重點放在了“音樂評論”上。
不同于評分時的慘烈廝殺和粉絲撕逼，樂評區仿佛一個逗比而又溫馨的小世界。用戶在這里分享自己對于歌曲的見解，時而抖機靈講段子，有時又講述自己的悲傷過往或是溫馨小故事。
對于這一功能，我從樂評中收集了一些用戶意見：
現在聽歌前要先打開評論看一看，結果半小時過去了，發現自己還沒點播放鍵。（@友誼的巨輪）
本來只想找一首歌，評論區讓我找到了其他的十幾首歌…現在抖腿到停不下來了（@羊咩咩宇宙最可愛）
可見網易云音樂在打造用戶聆聽音樂的氛圍上下了很大功夫，且樂評的確是一個可以引起用戶共鳴并進一步吸引用戶的功能。
不足之處：這里也體現出網易云音樂把重點打造的功能側重于“聽音樂”的衍生產品上，而不是“聽音樂”本身，這或許會喧賓奪主，干擾的用戶使用它的初心“聽音樂”，進而影響用戶體驗。
（6） 社交動態和附近
在這里展示的是用戶在網易云音樂中關注的人所發布的動態和分享的歌曲歌單，是一個比較普遍的類社區化社交功能。
3. 商業運營
（1） 從小眾群體做起，打造用戶基礎（部分來自知乎@炸烏鴉面）
網易云音樂初期的用戶來自于喜歡小眾音樂的用戶，也不僅僅是“民謠”和“搖滾”圈的人，而是被QQ音樂等巨頭所拋棄的所有用戶。而網易云音樂在上線初期的市場行動，便是抓住了這些人的需求，讓他們感到自己是“收到重視的”。
同時開展了許多針對“小眾圈”的音樂活動，以小眾音樂群體的口口相傳打響口碑，同時剛好趕上2014-2016年的中國民謠市場復蘇，一時間網易云音樂為眾人所知。
（2） 地鐵Touch活動
將100部安裝了網易云音樂的Touch放置在地鐵站，唯一的承諾是下班后歸還。這一活動將一次營銷行動擴大到社會道德層面，廣泛引起了媒體的關注，從而使公眾的注意力聚焦在主體“網易云音樂”。
在宣揚社會公德的同時，也宣傳了自身品牌。
（3） 網易云音樂“樂評地鐵”
“痛地鐵”在世界各地都非常常見，將明星、電視劇、動漫人物噴繪在地鐵上以達到宣傳的作用。而網易云音樂巧妙地利用了自身品牌的一個突出點“樂評”，讓公眾感到眼前一亮的同時，也在推銷網易云音樂的這一大特色。
個人認為這是一次極為成功的營銷，打響品牌的同時，突出了網易云音樂的一大特色功能“樂評”。
三、 產品體驗和未來規劃建議
1. 繼續優化個性化推薦算法，減少因誤點而污染推薦數據的情況發生
目前個性化推薦已經作為特色吸引了很多用戶，但是多數用戶反映的一個問題是：當用戶誤點擊了某首歌曲或誤收藏了某個歌單，會導致今后的推薦數據庫被污染，推薦歌單中出現少量誤點擊的歌曲類型，在用戶不知情情況下再次被點擊，導致情況進一步惡化。
解決辦法：當用戶手動將某首歌曲從最近播放清單中刪除時，這種用戶行為就應當被計為是標記“誤點”的一種方式，從而減少錯誤推薦的情況出現。
2. 對于MV重視度不夠，忽視了部分MV熱愛群體的需求
在網易云音樂的一級菜單以及二級菜單都找不到有MV分區的入口。唯一的一個較為明顯的入口是首頁隱藏在下滑界面較下方的“推薦MV”的擴展菜單里。對于很多對MV的觀賞需求比較大的音樂人粉絲，這就是一種很不友好的設計。
解決辦法：在發現音樂的頂部二級菜單中加入MV的分區，與“歌單”、“電臺”等并列出現。
3. 排行榜功能過于普通，無法引起用戶點擊興趣
音樂排行榜無處不在，這一項功能和其他音樂軟件可以說是一模一樣，完全沒有特色和創新，但卻又將其作為首頁上的一個重要顯眼位置上的二級菜單，實在是不應該不應該吶。
解決辦法：加入具有“網易云音樂特色”的排行榜，比如最近一個月樂評點贊最多的歌曲排行、最近三天被推薦給其他人最多次數的歌曲排行等。
4. 社交動態功能實用性不高
網易云音樂的初衷應該是將社交分區作為音樂品味相投、互相關注的好友之間分享歌曲、互推歌單、發表音樂心情的區域。但由于關注功能在音樂軟件中的弱化，用戶不方便在評論區關注他人，也不記得去關注歌單的創建者，失去了第一級“關注”，后續的用戶社交行為也無法展開。而變成了關注音樂人，音樂人發布歌曲動態的地方。
解決辦法：一是去掉普通用戶的動態分享，作為單純的音樂人和獨立歌手的動態分享和歌曲相關信息發布區域；
二是優化關注的操作，可以考慮使用小的加號放置在評論區頭像邊緣或下方作為關注標識，讓普通用戶在評論區、歌單首頁的“互粉”更加快捷方便。
同類軟件對比：QQ音樂取消了之前的動態分享功能，改為關注音樂人，獲取音樂人最新單曲和專輯的相關發布訊息；關注好友，瀏覽好友的收藏列表和最近聆聽的音樂。
5. 進一步加強與其他音樂軟件公司的“轉授權合作”，重視版權
2017年8月8日騰訊公司正式起訴網易云音樂侵權，中止了與其的“轉授權合作”。最直觀的表現是大量用戶發現歌單中部分歌曲變成了無法播放的灰色標識，大量歌手的歌曲成批下架。騰訊這一次中止轉授權合作，對于網易云音樂也是一個巨大的創傷。
解決辦法：加強與騰訊QQ音樂的合作，當下版權時代音樂軟件的“轉授權合作”是必不可少的。
四、 競品對比與分析
1. 基本信息對比（截止至2017年8月27日）
2. 網易云音樂的優勢舉例
（1） 播放界面簡潔不繁雜（相較于QQ音樂）
網易云音樂的均衡器、音質調整、觀看MV均統一放進擴展菜單里。
歌詞界面很干凈，能更專注于欣賞歌詞，為此將歌詞報錯、修改字號等功能放在了偏右上角不影響歌詞主體的“更多”按鈕中
QQ音樂專輯封面的界面按鈕過多，顯得屏幕空間狹窄
歌詞界面有些過于雜亂了，彈幕、K歌、翻譯、歌詞調整等功能按鈕和歌詞擠占空間，影響觀感
（2） 私人FM功能體驗流暢、推薦準確（對比蝦米音樂私人電臺）
網易云音樂的私人FM做的更純凈，更貼合私人FM的隨機推薦特點。界面簡單，感覺就像好聲音現場，喜歡就點愛心收藏，不喜歡就點垃圾桶丟掉，關注于歌曲的本身，同時也提供了右下角的樂評作為參考。
蝦米音樂的私人電臺中會反復出現自己已經收藏過的歌曲（如圖），而且將樂評直接放在歌曲下方會干擾到用戶的第一感覺。
3. 網易云音樂的劣勢舉例
（1） 隨著樂評功能的火爆，樂評專業度下降，變得過于隨意（對比蝦米音樂）
網易云音樂的樂評主打用戶內心最真實的感受，也就是分享自己聽歌所想，而不是對歌曲多么專業的評價。這導致現在評論區抖機靈、講段子的評論盛行，而且一些錯誤的科普被頂上去（因為沒有踩的功能），科普的專業程度也比較低。
蝦米音樂的樂評顯然是用心去做、用心去審核的，高贊的音樂科普評論專業程度高。
（2） 失去版權，大量歌曲下架，流失用戶（對比QQ音樂）
網易云音樂和QQ音樂最近的侵權糾紛導致一大批熱門歌曲從網易云音樂下架。
這些熱門歌手的一些其他歌曲下的樂評中有大量用戶表示要轉投向擁有版權的QQ音樂。
五、 總結
音樂軟件的市場一直戰火紛飛，由于QQ音樂等幾大巨頭從大陸互聯網時代的早期就已經進入并且霸占互聯網音樂市場，對于網易云音樂一類的后起之秀并不友好，唯一打破包圍圈的方式網易云音樂已經做到了，就是打出不一樣的特色牌。
網易云音樂更多的是把音樂當內容來運營，網易云音樂有社交的功能和屬性，音樂與評論、音樂與社交、音樂與主播電臺等，更多是一種圍繞音樂在做泛音樂的打法。可是這種泛音樂化的特色也有它的弊端。
作為網易云音樂最大的競品 QQ音樂，憑借著多年來積累下的用戶數量優勢和行業知名度，一直在探索多元化的商業模式，主要的有會員付費、廣告、版權轉授權等，其他還有數字專輯、演出票務等創新性商業模式。網易云音樂很大比例的內容是購買騰訊的轉授權，騰訊相當于做了版權的二次分發服務。
“網易云音樂通過轉授權的形式獲得版權是很危險的。用戶體驗的核心還是音樂作品本身，如果沒有這個內容，做再多的延伸和周邊內容也意義不大?！保ㄎ幕a業評論主編 朱嘉）
盡管在形式上網易云音樂通過創新，拉攏了一大票的用戶，但這批用戶能不能像酷狗音樂，QQ音樂這些積淀已久的音樂軟件用戶一樣，禁得起商業時代版權大潮的沖擊而不會倒向其他音樂公司，是網易云音樂當前要解決的一個重要問題。
拋開商業市場回到產品方面，網易云音樂憑借其與眾不同的泛音樂化服務，成功的做好了個性化推薦和樂評兩個核心而又富有特色和發展空間的功能。如何進一步利用和開發這兩個特色功能，也是今后網易云音樂發展的一個議題。
針對其他功能，如何將他們做的有“網易云音樂特色”，而不是如同當下App Store快速死亡的一大批音樂軟件的千篇一律，相信網易云音樂，可以做到。
2017年8月19日
以前沒有書寫產品體驗報告的經歷，還望各位海涵，多多提出意見。
張煒倫，就讀于廈門大學軟件學院，廈門大學貝殼網絡文化工作室產品組萌新。
