一、產品概述
1、體驗環境
? ? ? 體驗產品：網易云音樂Android版本
? ? ? 軟件版本：V3.1.4
? ? ? 設備型號：魅族MX5
? ? ? 操作系統：Android 5.1
? ? ? 體驗時間：2016.1.11—1.17
2、產品簡介
? ? ? 網易云音樂于2013年4月23日正式發布，是一款主打發現和分享，帶有濃厚社交基因的網絡音樂產品。發布以來，網易云音樂不斷完善并保持快速發展，截止2015年7月，網易云音樂用戶數突破一億，收錄音樂500萬首，用戶自主創建的歌單6400多萬個，累計產生1.2億條樂評和2億次的音樂分享，“音樂+社交”已成功塑造為網易云音樂的品牌形象。
3、產品定位
? ? ? 網易CEO丁磊曾說：“網易云音樂的目標是，成為中國最大的移動音樂社區和開放平臺，形成獨一無二的以用戶為中心的音樂生態圈。如果說iPhone重新定義了手機，希望網易云音樂以社會化發現與分享的方式，重新定義音樂體驗，為用戶打造全新的音樂生活。”網易云音樂自創立之初就主打發現和社交分享功能，定位于移動音樂社區和社交分享平臺。云音樂的歌單和個性推薦承載了音樂發現功能，而樂評和動態分享則對應社交分享。
二、用戶需求分析
? ? ? 據艾瑞咨詢的《2015中國在線音樂行業研究報告》顯示，在線音樂軟件用戶以男性為主，30歲以下的年輕用戶占比近7成，且未婚居多，本科及以上學歷的群體超過一半。
? ? ? 而據易觀智庫數據顯示，網易云音樂的用戶在性別、年齡、地域分布、職業以及學歷上的分布如下列圖表所示：
? ? ? 由上述圖表可見，網易云音樂的用戶群體男女比例上較為平衡，男性用戶略多；年齡分布上30歲以下用戶占比77%，其中24歲及以下的用戶占比為46.2%，用戶群體年輕化；地域分布上一二三線城市占比超六成，同時鄉鎮農村地區因為可選娛樂項目少、在線音樂更易獲取，所以也有不少的用戶市場；職業分布上，學生、白領/職員、自由職業者占比超過七成，是三大主要用戶群體；學歷分布上，本科及以上群體占比超過三分之一，同時初高中學歷群體比重也近五成，說明網易云音樂用戶在高學歷和中低學歷層次上都有分布，不同學歷層次的用戶都能在網易云音樂上滿足自己的需求。
? ? ? 結合艾瑞咨詢和易觀智庫的數據，可以基本勾勒出網易云音樂的用戶群體是以年輕的城市學生、白領/職員和自由職業者為主，學歷層次上高學歷和中低學歷都有較多分布。那么這一用戶群體的特征則是更具個性、更注重生活品質，也更關注社交和分享，他們追求音樂軟件不僅能夠快速探索、發現更多好音樂，還要能提供平臺分享聽音樂的心情和感受，找尋有共同語言或喜好的音樂愛好者來交流分享。網易云音樂恰恰是抓住了這一用戶需求，主打個性化推薦、歌單發現和社交分享的功能，從而贏得用戶喜愛。
三、市場狀況
? ? ? 如下圖，據易觀智庫數據顯示，2014年我國數字音樂整體市場規模已達97.6億元，比上年增長了31.6%，預測2017年市場規模將達到179億元。未來數字音樂市場增長率雖不斷放緩，但市場規模還有很大增長空間。
? ? ? 截止2015年第二季度，中國移動音樂用戶規模達到2.4億人，相較于一季度增長了15.3%，這主要得益于智能終端的普及，未來也會有更多的用戶從PC端轉移到移動端。
? ? ? 在移動互聯網細分應用中，移動音樂滲透率位列第五，達到54.7%，低于資訊/閱讀類（59.1%），但高于視頻類(47.7%)，可見音樂是移動端用戶非常常用的娛樂方式。
? ? ? 下圖是速途研究院發布的2015年Q3移動音樂應用市場分布，第一梯隊為酷狗、QQ音樂和酷我音樂，這三家音樂平臺依托長期以來累積的龐大用戶基數，在移動音樂中仍舊占據前三甲的位置。第二梯隊則以天天動聽、多米音樂、唱吧、百度音樂、咪咕音樂、網易云音樂、蝦米音樂等移動音樂應用按照前后順序依次排名。第二梯隊多為小眾的音樂平臺，更注重用創新的方式和獨特的音樂體驗來爭奪市場。
? ? ? 網易云音樂目前雖在音樂市場格局中所占比例較小，但作為后起之秀，其用戶增長率非常高。2015年7月，網易云音樂用戶突破1億，僅用了兩年零三個月，而酷狗音樂手機版本用了6年的時間突破7500萬，天天動聽手機用戶用時4年突破7000萬。此外，網易云音樂的用戶活躍度、用戶評分和每日平均使用時長都位居前三位，可見其用戶忠誠度和粘性都很高。這些突出表現一方面得益于智能終端的普及和移動互聯網的快速發展，另一方面其自身作為移動端原生應用，更易為移動用戶接納，同時其精準的個性推薦、獨特的音樂評論和分享功能以及別具一格的設計，都促使了用戶從認知到安裝再到鐘愛的成功轉化。
四、產品分析
1、產品結構圖
? ? ? 網易云音樂設有三個一級導航，第一個頁面包含了個性推薦、歌單、主播電臺和排行榜，類似于音樂廣場；第二個頁面主要是本地音樂和播放器；第三個頁面提供了動態分享、附近的人和好友功能。
2、功能體驗分析
? ? ? 網易云音樂的三個一級導航，分別對應音樂發現、本地播放器和社交分享三大核心功能，下面就分別圍繞這三大核心功能進行產品體驗。
? ? ? 打開網易云音樂，首頁即是個性推薦頁面，頁面包含了banner輪播、私人FM、每日歌曲推薦和新歌榜三個圖標入口以及推薦歌單、單曲、MV及電臺等分類欄目內容。私人FM、每日歌曲推薦以及推薦歌單針對用戶的音樂標簽和聽歌習慣運用推薦算法進行了個性化推薦，試用之后感覺推薦的歌曲都很合自己口味，非常好的滿足了用戶在空閑有探索欲望或者“歌荒”時發現音樂的需求。而新歌榜、單曲等內容則提供比較熱門的音樂，滿足用戶追求主流的心理需求。
? ? ? 此外，新用戶進入時，首頁中間的圖標會顯示“開啟個性化推薦”，引導用戶設置自己的音樂標簽，以便進行個性推薦。在音樂標簽這個頁面，略有不足的是音樂標簽不夠全面，建議增加搜索框，使用戶能夠自主搜索沒有的標簽，或增設折疊列表，將更多標簽放置在折疊列表中。另外，也建議在每日歌曲推薦頁面能夠加入“重置口味”功能，使用戶能夠自由修改音樂標簽、重置口味喜好，從而優化個性推薦。
? ? ? 在個性推薦外，還有歌單、主播電臺以及排行榜三個二級導航。歌單是網易云音樂的主打特色，用戶需要通過歌單才能進入到歌曲界面，這凸顯了歌單在音樂發現中的重要地位。歌單界面提供了選擇分類入口，用戶可以根據自己的興趣來搜索相應的歌單，不足之處是只能搜索單一標簽下的歌單，建議能做到多重維度篩選（如搜索歐美&傷感），提高搜索精準性。
? ? ? 排行榜沿用了大多數音樂播放器的功能，比較獨特的是其中的用戶榜，包含音樂達人榜和音樂新人榜。這兩個榜單按照熱度排名，展示了音樂達人和音樂新人，激發了普通用戶成為音樂達人或新人的欲望。
? ? ? 云音樂的“發現”頁面，使得無論是新用戶還是老用戶都能快速找到自己喜歡的音樂，每個用戶都有自己的個性化推薦頁面，同時也能快速探索、發現更多好音樂，從而非常好的滿足了用戶的個性化和音樂發現需求。此外，云音樂的設計風格也非常值得贊揚，“紅白”風格的設計，給人一種熱情、活力的體驗，非常契合云音樂更多年輕用戶群體的特征。
? ? ? 接下來看第二個頁面，這個頁面主要提供了本地音樂和播放器功能，除了傳統的本地音樂、下載管理等功能外，頁面下方還展示了創建的歌單和收藏的歌單列表。在這個頁面，建議縮減前四項（即本地音樂、最近播放、下載管理、我的歌手）的頁面面積，用更多的空間展示創建的歌單和收藏的歌單。建議把這個頁面打造成個人音樂空間，增添更豐富的個人音樂內容和屬性（可借鑒QQ音樂的個人音樂基因），使其不再是一個單純簡陋的查找本地音樂的入口。
? ? ? 云音樂的最后一個一級導航對應的是社交分享功能，下設動態、附近和好友三個二級標簽。動態標簽下展示了用戶自身以及關注的好友所發的動態分享，類似微博的首頁動態。好友標簽下包含認識的人、明星用戶、音樂達人以及聯系人列表。用戶可以非常方便的尋找到自己喜歡的明星和音樂達人，也能通過“認識的人”尋找或邀請好友。目前云音樂支持從通訊錄、新浪微博、微信和易信好友中查找云音樂用戶，從而能很便捷的實現好友資源的平臺遷移，依托用戶關系鏈條擴展用戶群體，同時實現熟人間的音樂社交。
? ? ? 云音樂的最后一個導航給用戶提供了動態分享和社交的平臺，使得用戶能夠分享聽音樂時的心情和感受，同時能找到志同道合的人進行交流。不足之處在于“我的消息”被放置在側邊欄，無論從產品邏輯還是用戶習慣來看都是不恰當的，建議把它放在最后一個導航頁面下。此外，建議在最后一個導航頁面下增加“個人主頁”（即下面右圖）的訪問入口，引導用戶對個人主頁的訪問，增強用戶展示自我的欲望，提高其社交分享參與的積極性。
3、從需求角度看產品
? ? ? 人們對音樂的需求大致可分為四類：淘歌、聽歌、社交分享和唱歌。由于個人喜好的差別，對于不同的人這四類需求的強弱程度也是不同的。網易云音樂深受廣大用戶的喜愛，那么它是如何滿足這些需求的呢？
淘歌：
? ? ? 淘歌即是發現音樂。用戶在聽歌時，一般有以下幾種場景：一種是漫無目的的聽，希望能聽到自己沒聽過同時又合自己口味的音樂。這時候，云音樂的個性推薦功能非常好的滿足了這一需求，包括每日歌曲推薦、私人FM、推薦歌單等，都給用戶推薦了大量符合口味的音樂，同時也讓用戶每次打開軟件都會有新奇和探索的欲望。
? ? ? 第二種是想聽熱門的、最新的音樂，這一需求源于用戶對潮流的追逐。云音樂對這一需求提供了排行榜、最新音樂和精品歌單功能。對于熱門和最新音樂，單曲要比歌單更能清晰地呈現，建議云音樂增加“熱門單曲”欄目。
? ? ? 第三種場景則是有目的的找尋歌曲，包括從本地音樂、已收藏的歌單尋找或者直接搜索。除此之外，用戶還可以在分類歌單中選擇不同類型的歌單，從而找到自己喜歡的音樂。
聽歌：
? ? ? 聽音樂是用戶最基本的需求，也只有在滿足了這一需求后，才會衍生出更多需求。滿足這一需求，充足的音樂版權和高品質的音樂是必不可少的。作為后來者，云音樂在音樂版權和曲庫上仍存在劣勢，建議加大版權購買和轉授權，完善曲庫。此外，時下用戶都非常熱衷于選秀節目歌曲和歌手，如我是歌手、中國好聲音等，建議網易云音樂能夠擴展和知名選秀節目的合作，爭取更多節目歌曲的版權。最后，建議云音樂加強對原創內容的支持和投入，提供優質的UCG內容，豐富用戶聽音樂的選擇，同時也能保持音樂社區的活躍度和吸引力。
? ? ? 用戶聽音樂時除了滿足音質和曲庫豐富性上的要求外，還應提供較好的視覺體驗，滿足用戶全面的視聽需求。云音樂的播放器界面設計的非常精美：細膩的黑膠唱片，略具金屬感的唱臂，緩慢轉動的節奏以及虛化的背景，都給人帶來非常好的視覺享受。這種擬物化的設計深深吸引了很多用戶。
? ? ? 不足之處在于云音樂對MV的重視不夠，僅在首頁處提供了“推薦MV”欄目。建議將“MV”獨立為發現導航下的二級標簽，即和“個性推薦”“歌單”為同一級導航，同時豐富MV內容，做好分類和推薦。
社交分享：
? ? ? 用戶在興趣得到滿足后隨著而來的便是社交分享的需求。云音樂提供了音樂評論、動態分享、附近人和好友等功能來滿足這一需求。樂評不同于書評和影評，后兩者即使是普通用戶也能寫出比較長的評論，而音樂對于大多數用戶來講更抽象、更難以表述，所以云音樂的短評更好地契合了這一特征。
? ? ? 動態分享和好友功能類似于微博，動態分享是一個社交分享的廣場，除了關注好友的動態，建議多增加些公共話題和活動，引導用戶參與討論分享的積極性，營造社區氛圍。此外，在社區構建上，云音樂還有很多可以發揮的空間，這方面可以借鑒豆瓣，嘗試以話題和小組形式構建音樂社區。
? ? ? 附近功能是基于LBS位置列出附近的人，方便用戶開展同城社交，但其僅僅簡單羅列了附近的用戶名稱、距離、頭像，不利于用戶之間相互了解，建議將用戶列表改為展示附近用戶的動態分享，這樣可使用戶之間快速了解彼此，促使其進行交流分享。同時也可引導用戶基于地理位置組建音樂小組，便于開展線下交流活動，如歌迷會、唱K等。
唱歌：
? ? ? 非常多的用戶在聽歌之余都喜歡唱歌，并且比較喜歡K歌錄制并分享給其他人看。目前云音樂并不提供K歌功能，這是一個比較大的缺陷。建議其加入K歌功能，或尋求K歌類軟件作為合作伙伴（例如QQ音樂和全民K歌），使用戶能夠錄制作品分享。這樣可以滿足用戶更全面的音樂需求，同時K歌分享也能更好地營造社交分享氛圍，增強社交元素。
五、競品分析
? ? ? 下面表格選取了酷狗、QQ音樂、蝦米和網易云音樂進行對比分析：
? ? ? 該表從內容端、UGC、主要功能和盈利模式上對上述四家音樂平臺進行了對比分析，從中可以看出網易云音樂雖在個性化推薦、社交分享上較為突出，但相比其他三家也存在一些不足。首先，隨著未來網絡音樂正版化愈加嚴厲，網易云音樂在音樂版權上還需不斷擴充，豐富的曲庫和版權是音樂軟件的基礎。其次，和酷狗相比，網易云音樂在音樂生態鏈條上仍存在不少差距，后者擁有酷狗KTV、繁星網、酷狗LIVE等，在聽、看、唱上具有完整的產品服務，網易云音樂雖定位于移動音樂社區和社交分享平臺，但在內容服務上還需不斷完善，如增加MV、K歌功能等。此外，蝦米音樂的社區功能以話題為基礎進行音樂討論和分享，這也值得網易云音樂借鑒。而QQ音樂和網易云音樂在功能和產品定位上最為相似，都主推個性推薦、歌單和社交分享，未來兩家音樂平臺或有一戰。最后，網易云音樂因在音樂生態鏈條上的缺陷，以及為了用戶體驗、避免過度廣告推廣，導致其盈利模式較為單一，未來網易云音樂也需要去探索更多的盈利模式。
六、用戶意見
? ? ? 網易云是同學推薦給我的，他會根據自己的口味，推薦一些相關的歌曲，每次推薦的歌曲都是那么的戳中你心里，讓你無法自拔，真的好——冰冷の傷口
? ? ? 我只收藏了一個純音樂的歌單，后來網易云就以為我只聽純音樂了，我的歌曲推薦，再也沒有歌詞了——丑陋_
? ? ? 自從用了網易云音樂，我的內存就更不夠了，每日歌單和私人FM好棒啊！強力推薦！——AKI.狂熱色彩
? ? ? 用過很多款音樂APP，網易云音樂是最好的，用著非常舒服，曲庫很全。最重要的是里面有很多志同道合的朋友，沒有嘴架，只有對音樂的欣賞與贊揚——小p不靠譜
? ? ? 我覺得還不錯啊！就是版權問題希望能快點解決，好多歌都灰了！——夢璃幽心
七、總結
? ? ? 網易云音樂以獨特的個性推薦、歌單、樂評和社交功能非常好的滿足了用戶音樂發現和社交分享的需求，從而吸引了眾多用戶，成為網絡音樂平臺中的一匹黑馬。但要在未來的競爭中勝出，云音樂還有很長的路要走。首先，在版權、曲庫和原創上云音樂還需不斷豐富；此外還需增加K歌錄制和分享功能，提升MV的重要性；最后，云音樂在音樂社區構建上還有很大想象空間，建議借鑒微博和豆瓣，增添公共話題和活動，組建話題小組；在附近功能上，基于地理位置組建音樂小組，引導用戶開展線下活動。
? ? ? 云音樂當前以創新獨特的功能和良好的用戶體驗來吸引用戶，然而這些功能卻很容易被模仿，不足以構成核心競爭優勢。唯有在版權、曲庫、歌單、原創等內容上不斷豐富，在社區構建上持續探索和經營，才能構建起競爭壁壘，不被模仿和超越。豆瓣是文藝青年交流書影音的首選，未來網易云音樂也有可能發展為發現音樂、體驗音樂和交流音樂的圣地！
? ? ? 本人產品小白，目前在尋求一份產品類工作。首次寫產品體驗報告，如有錯漏或其他建議歡迎反饋給我。本人微信名：葉杉（微信號：s15856899883），希望能與更多的產品同學一起交流學習。
?9?MLz?
