引導式線上培訓需要一些形式上的互動設計來抓住學員的注意力，也需要在內容呈現和語言表達方面提升體驗。當然了，這些Tips行之有效的前提是，內容為王。只有交付真正有價值的內容，再由富有同理心的引導者加以引導，輔之活潑輕松的互動設計，才能夠在線上這種極為松散的條件下交付出色的培訓效果。

基于眾所周知的原因，線上會議和培訓正在如火如荼的進行。各種主題五花八門，培訓效果喜憂參半。本文總結了一些線上培訓的實用建議，供需要的朋友們酌情參考。

首先，本文標題《引導式線上培訓》，劃重點“引導式”。何為引導式？即以引導的方式來組織線上培訓。這需要一位引導者，他可以是會議主持人，也可以是培訓講師，他需要在整個培訓過程中引導受眾，給大家營造良好的交互氛圍和學習體驗，使得整個線上培訓進展得更加順暢。

身臨其境：線上分享的困境

在介紹如何引導線上培訓之前，我們先來玩兒一把身臨其境：設想我要參加一場這樣的線上培訓，整個培訓時長兩個小時，講師的演講能力很強，從頭到尾一氣呵成，邏輯順暢內容豐富，他所講的也正是我想聽的內容。不知道想到這里大家是什么感受，是不是就兩個字，“完美”？但是，請注意轉折來了，這個場景很像我們平時見到的線上Session，樸實無華，且枯燥。

讓我來帶大家還原一下真實場景。

開始時我會卡點進Zoom，有可能錯過了前面的一兩分鐘（也許更多）我不知道是什么的內容；前半小時，聚精會神認真仔細，甚至拿著小本記著筆記。

半小時后，客戶微信來了，需要第一時間響應；十分鐘后郵件彈窗了，迅速瞄一眼標題，“什么是SEO”？好像還蠻有趣，先mark為敬，下來仔細研讀；哎壞了講到哪了？迅速跟過來，繼續聽講。

一個小時過去了，口干舌燥，好像過去的一個小時是我講的一樣，拿起杯子一飲而盡，心里得意一下，看吧，我就說杯子得隨時放手邊，位置也有講究，不能太遠，得隨手能夠到，也不能太近，省得碰倒澆了手機和電腦；哎怎么都翻頁了，剛才那頁是啥內容？算了，下來要個PPT和錄屏。

又半個小時過去了，怎么還沒結束，剛才水喝多了；答疑環節，PM電話來了，重要又緊急，算了答疑不重要，先下了……

看到這段有小伙伴可能會說，我比你聽講可認真多了。OK，那么問題來了，能保證兩個小時從頭到尾聽下來、沒有拿起手機劃開鎖屏的小伙伴請舉手。舉手的朋友請收下我的膝蓋。不用懷疑，這不是我們的問題，一定是線上培訓的打開方式不對。

那么怎樣才能避免上面這些情況的產生呢？沒法避免，我們不知道聽眾會遇到哪些突發情況，電話來了、娃來了、貓狗來了，水灑了、網斷了、人有三急了……我們能做的只是在大家還有興趣聽的時候盡量抓住注意力，讓大家自覺自愿的留在線上完成培訓。

這時候你就需要引導式線上培訓了，本文不會長篇大論介紹理論，而是提供簡單有效的Tips，讓大家馬上就能使用起來。

引導式培訓的形式設計：鳳頭豬肚豹尾

一般來說，一次持續的線上培訓時長最好不超過1.5小時，1小時左右比較適宜，不會長到大家失去耐心，也沒有短到講不清楚一件事。如果大家的主題真的沒法1小時講完，可以酌情分段開展，中間留夠休息時間，線上也是需要茶歇的好伐~

在1小時左右的線上分享中，同樣是需要控場的，請設置明確的 Check-in 和 Check-out 環節。Check-in 指的是在正式開始分享內容之前的互動環節，形式應該是可以活躍氣氛的、能迅速吸引大家注意力的，有點像線下的破冰環節。Check-in 結束后請明確告訴大家，“現在我們開始今天正式的學習內容分享”，讓大家有一個調整感。這有點像催眠師，“現在你感受到全身放松，開始逐漸入睡……”，然后就可以開始進入正題了，正題部分我們下段再議。

正題結束后，需要有個 Check-out 環節，也要明確告訴大家，“現在正文結束，開始答疑（或胡扯）”，同樣的可以類比催眠師的那句“我數到3你就會睜眼醒來，1，2，3……”。然后結束正題進入Check-out，可以是Q&A、總結梳理、甚至不相關的其他內容。分享兩頁我設計的 Check-in 和 Check-out 環節。

Check-in：打開攝像頭進行線上破冰，主持人可以介紹一下培訓公約，在整個培訓過程中需要大家注意的規則，以及過程中可能需要大家參與的環節等。

Check-in環節

Check-in / Check-out：課程開始前或結束后，可以讓大家進行一些輕松愉快的小游戲，或者讓大家隨意涂畫，寫寫反饋等。

游戲環節

有了 Check-in 和 Check-out，就好比寫文章有了鳳頭豹尾，現在我們就要填充豬肚部分了。不光在開始和結束時需要引導，在過程中更需要引導。在過程中的引導更強調互動性，所以在內容呈現形式上，我們還應該定期的設計互動小環節。請注意一定要結合內容來互動，過程中就不宜加入內容不相關的互動了，否則容易讓大家出戲，把好不容易聚集起來的精神散沒了。

結合內容來互動的形式比較簡單：可以是問題，讓大家打彈幕回復；可以是選擇題、填空題、連線題；也可以玩大家來找茬……互動出現的頻率應適宜，可以是講完一個概念來驗證大家的掌握程度，也可以是讓大家發散腦洞然后再幫助收斂。分享兩頁結合內容的交互引導，設計來自《敏捷需求基礎技能練功房》。

判斷題：方便大家快速在屏幕上勾畫，實時獲得知識點反饋。

判斷題

歸類題：適合在介紹完相近的、或大家經常有誤區的概念后使用。

歸類題

有了過程中的互動設計，就可以在講述內容的同時引導大家沉浸式參與，讓大家的狀態跟隨著引導者的步伐起起伏伏，從而達到更好的課堂效果。

在內容和表達上提升體驗

介紹完引導相關的互動設計，我們再來聊一下怎樣在闡述內容時給人以良好的體驗。

先聊內容的設計。每頁PPT的講解時間不宜過長，5分鐘左右比較合適。因為線上不比線下，受眾長時間盯著沒有變化的屏幕很容易疲憊和走神。每頁PPT呈現的內容盡量簡潔，不宜堆砌過多內容，應讓學員在沒有指引的情況下也能清楚的知道講到哪兒了。再有就是如果需要中英文混用，要保證英文單詞在PPT上可以找到。

在聲音和語言表達方面，也有一些需要注意的點。比如，要注意環境噪音，以及可能影響音效的習慣性動作，如縷耳機線、敲鍵盤、點鼠標等；在講解過程中應吐字清晰，語速得當；另外，常用的口頭禪需要控制，如“然后、即、就是說、這個嘛、你看……”，為什么這么說呢，因為頻繁的口頭禪很容易讓人Focus在你的口頭禪上，而非你要講的內容上；此外，PPT翻頁和逐步演示的時機要掌握好，保證整體的邏輯通順，銜接自然；在講述過程中要做到及時回顧，幫助大家形成內容段落感，也方便一時走神的小伙伴快速跟上大部隊。

語言方面，多考慮學員感受，一樣話百樣說，哪怕是在發難，也最好使用令人更容易接受的方式，如：

“不知道我有沒有回答你的問題？”，代替“回答明白了嗎？”；

“我講清楚了嗎？”，代替“你聽懂了嗎？”；

“關于這一點，大家還有什么疑問？”，代替“還有哪兒不明白？”；

“我們來一起看看咱們的作業”，代替“看看你們的作業”；

“時間投入方面需要我們一起克服一下困難呢”，代替“時間的問題自己協調解決”。

……

在整個過程中，應保持同理心：如果你是學員，你不想聽到什么就不要說什么，不想看到什么就不要做什么。如果遇到沖突和矛盾，不要預設立場，要冷靜下來，先問是不是，再問為什么。

總結：時刻關注“人”的狀態

好，我們總結一下本文：引導式線上培訓需要一些形式上的互動設計來抓住學員的注意力，也需要在內容呈現和語言表達方面提升體驗。當然了，這些Tips行之有效的前提是，內容為王。只有交付真正有價值的內容，再由富有同理心的引導者加以引導，輔之活潑輕松的互動設計，才能夠在線上這種極為松散的條件下交付出色的培訓效果。

結尾點題：引導式線上培訓，需要我們時刻關注“人”的狀態。畢竟，我們工作和生活的一切都與人有關。讓我們為給他人營造美好的體驗而努力吧，共勉2020。

附：瘋狂emoji答案，惺惺相惜、一心一意、一氣呵成、望聞問切、八面玲瓏、馬到成功。

文/ThoughtWorks于曉南