摘要：隨著移動互聯網的逐步發展，人們對互聯網工具的需求也從 PC 端轉移到手機端。與此同時，為了改善國內教育資源不平等的現狀，在線教育被提上日程，各大在線教育平臺逐步搭建起來。

從小被教育“保持學習態度”的國人在社會經濟不斷融合的當下，不論在生活中、學習中還是工作中對英語等外國語言的需求愈加強烈。于是，各種類型的單詞學習軟件就成了移動互聯網、在線教育和英語三者的結晶。

本文以滬江開心詞場作為產品體驗對象，呈現一份完整的產品體驗報告。

概覽：

體驗產品：滬江開心詞場

產品版本：3.3.1（1320）

設備型號：iphone6plus

操作系統：ios8.4.1

體驗時間:2015 年 9 月 13 日

需求分析：

產品定義：多語種背詞工具。

主要功能：背單詞

產品特點：制定背詞計劃、離線背單詞、跨平臺背單詞、生詞本記錄、闖關背詞。

產品 Slogan：開心詞場，背詞超爽

目標用戶：有外語學習需求的手機用戶。

一、官方介紹

滬江開心詞場介紹想要一款不坑爹的背單詞應用？流量不夠，想要離線背單詞？想要跨平臺背單詞，隨時同步背詞記錄？想要背單詞又快又牢，越背越爽？恭喜您選擇開心詞場，超爽型背詞應用，2000 萬滬友的選擇值得信賴！跨平臺支持，背詞記錄再也不丟。詞書、單詞音頻下載，實現離線背單詞，沒信號也可以。

二、背景

背單詞軟件是英語等外國語言學習類軟件的分支，是專門針對用戶背誦外語單詞，掌握詞匯量而制作的輔助學習軟件。 對一名想學好外語的學習者來說，詞匯記憶的重要性是不可忽視的。可以說，詞匯量的大小是衡量一個外語學習者水平高低的最重要標志。在學英語的過程中，是否覺得學英語的最大障礙莫過于背單詞的枯燥，乏味且速度緩慢；是否你背過許多單詞后，但拿起一篇英語文章，通篇一覽，面對似曾相識的單詞，卻一臉茫然，有種無所適從的感覺？如果能選一個好的背單詞軟件，對英語學習會很有幫助。

用戶在被單詞過程中由幾個比較明確的需求：有效，背過的單詞不容易遺忘；高效，能夠盡可能縮短背單詞時間；有趣，背單詞過程不枯燥讓人能夠堅持下來。 傳統的單詞書大多通過一些記憶技巧如詞根詞綴記憶法、聯想記憶法以及一些例句來讓用戶盡可能有效地記住單詞。但是背單詞的過程還是蠻枯燥，很多同學都止步于 A 開頭的單詞。單詞書更多的是提供一種資源，而不是學習方式，因而很難有效地去引導學生用科學的方法去堅持背單詞。當然在考試強大的壓力下，也有很多人硬著頭皮啃完了單詞書，顯然，這個過程并不輕松。

單詞類應用現在既有小公司在做也有大公司涉足，由于背單詞因人而異，所以未來不同應用在差異化的方向上發展都還是有機會的。背單詞是個短期的活動，但是真正要學好英語確是一個厚積薄發的過程，單詞類應用不能只滿足于背單詞工具，應當更加充分整合資源，利用背單詞積累下來的用戶，讓他們在平臺上繼續學習。這樣既能不斷的累積用戶，也能讓未來的盈利方式更加多樣化，使背單詞這一口入帶來的流量更有價值。

三、滬江開心詞場手機客戶端體驗

（一）啟動

作為一個剛剛下載了滬江開心詞場的新用戶，打開之后的第一步，無疑是用戶引導。滬江開心詞場的用戶引導總共有 5 步，涵蓋了其主要功能：離線背詞、背詞計劃、拼寫背單詞、專屬生詞本、進步曲線。

按照之前學習過的理論，每多 1 步引導，用戶流失 20%來看，當滬江開心詞場的引導全部結束之后，用戶基本上就不存在了。（當然，這個理論還有待商榷，主要目的是告訴產品人員，盡量在用戶第一次使用的時候展示核心功能，做減法。）

體驗滬江開心詞場讓我想起了百度“簡單，可依賴”的文化，啟動之后，打開速度很快，這一點比同類產品中的百詞斬、扇貝單詞要好。并且沒有強迫用戶必須注冊才能使用，這一點相比同類產品是一個很大的優勢。

（二）內容布局

從頁面布局，很容易看到該產品的主要功能：選詞書，生詞本，社團。非常簡潔的頁面，幾乎沒有任何難以理解和多余的功能。

此處有一個問題：用戶很清楚點擊左上角的動物頭像即可登錄，但是登錄之后，該動物頭像部分的功能就發生了變化。按照一般的邏輯，這里在登錄之后點擊進入，應該是用戶的個人中心，但是變成了單詞學習情況的展示區。用戶個人信息需要點擊左上角齒輪狀的設置才能進入（當然，這也是保證用戶不流失，不會因為未登錄導致跨平臺時學習記錄無法同步。）

按照用戶習慣，選擇了感興趣的領域之后，默認進入 app 之后，系統會推送相關的咨詢、內容等等，但是沒有發現實際用途，難道是變相的在做用戶調研嗎？

詞書部分按照語言進行分類，同時滬江網推薦的網校詞書和精選詞書會優先排序。這里有一個小的建議，將已經完成功能可以放在正在學習下方的位置。

生詞本：

未添加生詞時如上。

添加生詞之后，即可再次學習。

社團

這部分是用來沉淀用戶，方便用戶日常交流的板塊。對未來走垂直社交做下了鋪墊。

（三）學習體驗

首先需要進入選詞書，選擇你希望學習的書本，點擊下載。這也是該產品主打的離線學習功能。

下載完成后，會推薦你下載音頻。我的建議是音頻部分最好同時下載，因為后面的學習過程中，如果沒有下載音頻，你需要了解這個單詞的發音，就需要在線緩沖，是需要流量的。

針對下載的不同學習詞書，你可以指定你的學習計劃。

詞書下載完畢，計劃制定完畢，你的主頁就會變為上圖的樣式。提醒你已經學習了多少詞，還需學習多少，目前處于第幾關。

在界面設計上，還要背 30 詞的提醒圖案遮擋住了下面的詞書標題，這是界面設計需要改善的地方。

接著，我們進入到學習部分的主界面。從第一關開始，我們可以選擇學習，也可以選擇測試。

單詞，發音，拼寫，添加到生詞本，句式以及翻譯是這部分的主要內容，也是一般的英語學習工具必須的功能。

單詞學習過程中，默認自動發音，對于沒有下載音頻包的用戶，需要耗費一定的流量。所以可以取消自動發音。

拼寫功能，主要是為了解決學習者一貫的眼高手低的毛病，但是在這里，拼寫錯誤并沒有任何指示，仍然可以點擊下一詞進入到新單詞學習頁面。

測試部分會圍繞你之前學習的 30 個單詞出題，通過不斷的題型和題目的變化，讓你牢記單詞。

學習過程中添加到生詞本的單詞，會在這里展示。

點擊進入生詞本，可以復習這些生詞。

但是，第一遍復習之后，下面的卡片復習和詞場復習功能就變灰了，無法再次點擊復習。

點擊主頁面左上角小動物的頭像，可以進入到背詞情況功能模塊，使用艾賓浩斯曲線展示你的學習情況，然后可以點擊“炫一下”分享到社交網絡。

點擊主頁面右上方的燈泡圖案，進入到活動頁面，多次嘗試，總是顯示未登錄，這應該是功能性問題。

點擊左上角齒輪形狀進入到設置頁面，這里可以設置每日學習提醒、生詞桌面提醒、音效、夜間模式，可以了解產品的最新版本以及相關推薦產品。

四、產品體驗總結

（一）競品分析

本次體驗過程，我同時下載了在學生群體中使用率比較高的兩個產品：扇貝單詞和百詞斬。這兩款產品相對于滬江開心詞場，內容相對比較豐富，包含了大量的圖片、語音和視頻，將寓教于學的理念落實的比較徹底。

針對滬江開心詞場具有的社區功能，與扇貝單詞的社區進行了比較：

滬江開心詞場的社區板塊類似于百度貼吧，有一些置頂帖和一些用戶發布的帖子，并且每一篇帖子的占地面積都比較大，看上去更像是兒童類的產品該有的風格。

扇貝單詞的社區功能比較豐富，有和開心詞場一樣的論壇板塊，有類似于豆瓣的小組板塊，還有精選板塊。這部分是值得我們學習的。

針對滬江開心詞場的背單詞功能，與百詞斬進行了比較：

首先，滬江開心詞場 app 的設計上比較合理，百詞斬必須橫屏狀態下學習，如果是在上班途中，用戶更傾向于選擇豎屏的學習方式。在背詞這一核心功能上，百詞斬選擇了用戶必須將手機屏幕翻下去才能學習的設計方法，這是一個亮點。滬江開心詞場的背單詞更加簡潔明了，就是一個單詞一個單詞去學習，學習好了去測試，然后回顧不懂得單詞。百詞斬內容比較豐富，每一個單詞配置了相對應的圖片和視頻，學習過程更加有趣，會加深記憶。

（二）產品優點

滬江開心詞場整體把握住了用戶的核心需求，從最簡單便捷的學習單詞入手，幾乎沒有冗余的無關功能。

1、新用戶無需立刻注冊，可體驗使用，大大降低用戶的流失情況，好則用，不好則不用，選擇權交給了用戶。

2、可以跨平臺背單詞。只要用戶選擇登錄背詞，在其它平臺上登錄帳號，即可同步學習情況。

3、生詞本功能，讓用戶將不熟悉的單詞記錄下來，反復學習。

4、遵循艾賓浩斯記憶曲線，制定科學背詞計劃，定時提醒復習背誦，讓用戶養成良好的學習習慣。

5、可以離線背單詞，節省流量，隨時隨地想學就學。

6、獨家支持英語、日語、法語、韓語、泰語、德語、西班牙語等 7 大語種以及小學、初高中、四六級、新概念、新標日、雅思托福、商務英語、出國留學等經典教材，每個學習者都能找到適合自己的內容。

7、可以將自己的學習情況一鍵分享到社交網絡，在朋友面前炫一把。

（三）產品缺點和建議

1、新用戶的引導步驟過多，會增加用戶流失率。可以將產品的核心功能展示在注冊頁面，及用戶啟動 app 之后就可以自然看到的頁面。

2、開源方面做的不夠好，新用戶只能注冊后才有自己的帳號。可以增加合作渠道，比如 QQ、微信、微博等帳號的一鍵登錄。

3、主頁面登錄前后的功能板塊功能設計有些缺陷。比如登錄前，點擊主頁面右上角即可登錄，登錄后，用戶個人中心隱藏較深，在左上角的設置里面。而右上角點擊進入之后，變為了學習曲線，整個產品的功能板塊不夠統一。

4、新用戶注冊后，產品提醒用戶選擇感興趣的模塊，但是后期并沒有看到相關的內容知識推薦等服務，這一步可以省略或者進一步改進產品，為用戶推送感興趣的相關咨詢和學習知識。

5、在選詞書模塊，可以提高已經完成模塊的優先級，放在正在學習的下方。

6、學習單詞過程中的拼寫功能，對于用戶拼寫出現錯誤，沒有任何提醒，直接可以繼續學習。對于拼寫出現錯誤這一現象，產品應該自動提醒并強制重新拼寫或者完全刪除之后才能進入到新單詞的學習部分。

7、生詞本中的生詞，復次一次之后就不能再次復習。

8、每一個單詞的相關內容比較少，目前只有單詞、單詞語法、單詞發音、單詞例句、拼寫。可以增加單詞的詞組、例句的數量，舉一反三，讓用戶學習更加有效。

個人感想

滬江品牌在中國人特別是學生群體心目中是有一定影響力的，各方面產品數量和形態也比較豐富，功能涵蓋面很廣。正是在這個背景下，產品設計一定要具有工匠精神，一定要小而美。