作者：陳壕 來源：品牌市場相對論

全文約9000字，閱讀約需15分鐘，好文值得慢慢品讀。

在營銷工作中，洞悉消費者的決策路徑是成功的關鍵，而消費者決策模型作為營銷人員的重要工具，不僅幫助我們理解消費者的購買過程，還指導我們如何更有效地制定營銷策略和開展具體的營銷活動。

從工業時代到信息時代，再到如今的數字化時代，隨著營銷環境和營銷技術的不斷演變，消費者決策模型也在不斷發展，以適應新的挑戰和機遇。

一、AIDMA模型

該模型由美國廣告學家E.S.劉易斯（E.S. Lewis）提出，它描述了消費者從接觸到信息到最后達成購買會經歷的五個階段：注意（Attention）興趣（Interest）、欲望（Desire）、記憶（Memory）和行動（Action）。該模型認為，消費者首先會被廣告或其他營銷手段吸引注意力，進而產生興趣，激發購買欲望，形成記憶，并最終采取購買行動。

注意（Attention）：這是消費者首次注意到產品或服務的階段。在這個階段，企業通過各種形式的廣告、促銷活動或公關事件來吸引潛在客戶的注意力。目標是讓品牌或產品在眾多競爭對手中脫穎而出，引起消費者的初步興趣。例如，品牌使用醒目的視覺設計、引人入勝的故事敘述或是創新的廣告形式來抓住觀眾的眼球。

興趣（Interest）：一旦吸引了消費者的注意，下一步就是激發他們的興趣。這通常涉及到提供更多關于產品的詳細信息，如特點、優勢和用途等，使消費者想要進一步了解這個產品或服務。例如，企業創建內容豐富的網站頁面、博客文章或者視頻教程，幫助潛在客戶更好地理解產品的價值。

?欲望（Desire）：在這一階段，企業的目標是將消費者的興趣轉化為對特定產品或品牌的渴望。這意味著要觸動消費者的情感，讓他們不僅認為這款產品能滿足其需求，而且還能帶來額外的價值，比如提升社會地位、改善生活質量等。例如，利用情感營銷手法，展示用戶案例研究，或者強調品牌形象背后的故事，以增強與消費者之間的情感連接。

記憶（Memory）：記憶階段強調的是如何讓品牌或產品留在消費者的腦海中。由于消費者可能會在接觸廣告后一段時間才做出購買決定，因此建立長期的品牌記憶非常重要。重復曝光、品牌聯想以及正面的品牌體驗都是加強記憶的有效方式。例如，通過定期發送電子郵件通訊、參與社區活動、提供優質的客戶服務等方式來保持品牌的可見性和好感度。

?行動（Action）：最后一個階段是促使消費者采取實際行動，即購買產品或服務。為了促成這一轉變，企業需要確保購買流程簡單便捷，并可能提供一些激勵措施，如限時折扣、免費試用等。例如，優化電子商務網站的用戶體驗，簡化結賬流程；推出特別優惠活動，鼓勵立即購買。

它首次系統化描述了線性決策路徑，在早期的大眾媒體時代為廣告營銷提供了理論基礎。營銷從業者會基于AIDMA模型往往會強調通過重復曝光來強化品牌記憶，如電視廣告的集中投放與品牌口號的強化。例如，麥當勞的廣告語“我就喜歡”，就是通過重復曝光強化消費者記憶，也讓其大獲成功。

這一模型的局限在于：其秉持的是單向傳播邏輯，無法解釋用戶主動搜索行為。在當今數字化時代，隨著互聯網和社交媒體的發展，消費者的行為模式變得更加復雜且非線性，因此AIDMA模型在數字化時代顯得過于簡化。

即便如此，AIDMA模型的基本原理仍然適用，尤其是在構建品牌認知和初期吸引顧客方面。對于希望深入理解消費者心理并制定有效營銷策略的營銷從業者來說，學習和應用AIDMA模型依然是不可或缺的一課。

此外，還有一個AIDA模型，其是AIDMA的四階段簡化版，省略記憶階段，更聚焦行動轉化，即注意（Attention）、興趣（Interest）、欲望（Desire）、行動（Action）。

二、銷售漏斗The Funnel模型

William Henry Townsend 1924年在其著作《債券的推銷術（BondSalesmanship）》一書中首次提出銷售漏斗模型，最初是用于面對面銷售話術的設計和錘煉。

銷售漏斗模型基于AIDMA模型，將消費者的購買過程比作一個漏斗，漏斗的頂部是廣泛的潛在客戶群體，底部則是最終購買者，營銷工作就是要從廣泛的潛在客戶群體逐漸篩選出最終購買者。

注：配圖源自網絡，在此感謝原制圖者。

銷售漏斗為企業理解和管理客戶旅程提供了一個框架，通常分為幾個主要階段，每個階段代表了潛在客戶在購買決策過程中所處的不同位置：

認知（Awareness）：這是漏斗最寬的部分，指目標市場中的人群首次了解到你的品牌或產品。在這個階段，企業通過廣告、內容營銷、社交媒體等多種渠道來吸引潛在客戶的注意。

興趣（Interest）：一旦潛在客戶對品牌有了初步了解，他們可能會開始表現出更多的興趣，比如訪問公司網站、關注社交媒體賬號等。此階段的重點在于提供有價值的內容以維持他們的興趣，并引導他們進一步探索產品或服務。

考慮（Consideration）：在這個階段，潛在客戶已經開始認真考慮是否要購買你的產品或服務。此時，他們會比較不同選項，查看評價和案例研究，甚至可能直接聯系銷售團隊獲取更多信息。

意圖（Intent）：當潛在客戶表現出明確的購買意圖時，意味著他們已經傾向于選擇你的產品或服務。這可能是通過加入購物車、請求報價或預約演示等方式展現出來的。

評估（Evaluation）：潛在客戶在此階段會更深入地評估產品的價值，包括價格、質量、售后服務等因素。企業需要確保提供的信息足夠詳細且透明，以便消除任何疑慮。

購買（Purchase）：最終，潛在客戶決定購買，成為實際客戶。這一階段不僅標志著一次成功的交易完成，也為后續的關系建立打下了基礎。

通過分析銷售漏斗各階段的數據，可以清楚地看到在哪一環節失去了最多的潛在客戶，進而采取措施改進；銷售漏斗還有助于企業了解哪些渠道或活動帶來了最高質量的潛在客戶，從而更有效地分配預算和人力資源；此外，通過針對不同階段的特點設計相應的溝通策略和服務流程，愜意能夠顯著提高客戶的滿意度和忠誠度。

盡管銷售漏斗模型為企業理解和管理客戶旅程提供了一個框架，但在實踐中也面臨著一些挑戰：

非線性路徑：現代消費者往往不會嚴格按照預設的漏斗順序前進，而是會在各個階段之間來回跳躍。因此，采用更加靈活的方法，如結合用戶行為數據進行個性化營銷，變得尤為重要。

數據整合難題：為了準確追蹤客戶在整個漏斗中的移動情況，需要整合來自多個來源的數據。利用CRM系統和其他技術工具可以幫助解決這個問題

三、DAGMAR模型

DAGMAR模型（Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results）由美國廣告學家Russell Colley于1961年提出，即“為了可衡量的廣告效果制定廣告目標”，強調廣告需引導消費者從未知到認知再到行動的過程。

DAGMAR模型以廣告目標驅動營銷，分階段定義效果：

未知（Unawareness）：潛在顧客對品牌或產品完全不了解。

知曉（Awareness）：潛在顧客知道品牌的名稱、存在或基本功能。

理解（Comprehension）：潛在顧客了解產品的獨特賣點（USP）、功能和價值主張。

信服（Conviction)：潛在顧客信服想去購買這種產品。

行動（Action）：潛在顧客采取具體的購買行為或其他預期行動（如注冊會員、下載APP等）。

DAGMAR模型突破了傳統廣告僅關注“曝光量”或“銷售額”的單一維度，強調廣告在消費者決策過程中不同階段的作用，其核心思想是通過明確廣告目標并將其量化，從而科學地衡量廣告活動的效果，這一模型推動了營銷從經驗主義向科學管理的轉變。例如，品牌認知度調研與廣告投放ROI分析，通過量化評估優化廣告策略，都應用了該模型理論。

DAGMAR模型雖然誕生于傳統媒體時代，但其核心理念——明確目標、科學評估——依然是現代營銷的重要基石。不過，隨著數字化時代的到來，消費者行為變得更加動態和個性化，傳統的線性傳播路徑已不再適用?，F代營銷從業者需要結合新的技術和工具（如大數據分析、AI預測），對DAGMAR模型進行升級和優化，以適應復雜的市場環境。

四、霍華德-謝思模型

霍華德-謝思模型（Howard-Sheth Model）是由約翰·霍華德（John Howard）和杰維爾·謝思（Jagdish Sheth）在1969年提出的，它是一個全面的消費者購買行為理論框架，該模型關注消費者在購買過程中的心理活動，包括動機、知覺、學習等因素。它提供了一個更全面的框架來理解消費者的購買行為，并考慮了多種影響消費者決策的因素。

注：配圖源自網絡，在此感謝原制圖者。

1.刺激或輸入變量（Stimuli or Input Variables）

這些是來自市場環境的信息，包括產品特征、價格、促銷活動等。此外，還包括社會經濟地位、文化背景等更廣泛的外部影響因素。

顯著性刺激：直接影響消費者的感知和認知，如廣告、銷售推廣等。

符號性刺激：間接影響消費者的決策過程，如品牌名稱、包裝設計等。

社會刺激：指來自家庭、朋友、同事等社交圈的影響。

2.?外在環境因素（External Environmental Factors）

這包括一些不可控的因素，如經濟狀況、技術進步、政治法律環境和社會文化趨勢等。這些因素雖然不直接參與購買決策，但它們通過影響消費者的偏好和需求間接發揮作用。

3.?感知與認知過程（Perceptual and Cognitive Constructs）

這部分描述了消費者如何處理接收到的信息，包括注意力集中、信息解碼、記憶形成以及態度的發展等過程。

注意：決定哪些市場信息能夠進入消費者的意識層面。

理解：涉及消費者對接收到的信息進行解釋和賦予意義的過程。

4.?輸出變量（Output Variables）

消費者實際采取的行為結果，主要包括購買意圖、實際購買行為及購后評價等。

5.?內部中介因素（Internal Mediating States）

這些因素位于輸入變量與輸出變量之間，起著調節作用，具體包括：

動機：驅動消費者去滿足特定需求的心理力量。

態度：消費者對特定品牌或產品的總體評價。

意向：消費者計劃采取的行動，特別是購買意向

五、科特勒五階段模型

科特勒五階段模型，也被稱為消費者購買決策過程模型，是由菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出的一個框架，用于描述消費者在做出購買決定時經歷的心理和行為過程。該模型將消費者的購買決策過程分為五個連續的階段，每個階段都反映了消費者心理狀態的變化以及他們與市場互動的方式。

1.?問題認知（Problem Recognition）：這是消費者意識到自己存在某種需求或問題的時候。這種需求可能是由于內部刺激（如饑餓、口渴）或是外部刺激（如廣告、朋友推薦）所引起的。在這個階段，消費者開始認識到需要解決的問題或者滿足的需求。

2.?信息搜索（Information Search）：一旦識別了問題，消費者會開始尋找相關信息來幫助他們解決問題或滿足需求。這個過程可能包括從記憶中回憶之前的經驗，向朋友詢問建議，或是通過互聯網、媒體等渠道獲取更多關于產品和服務的信息。

3.?方案評估（Evaluation of Alternatives）：在這個階段，消費者會對收集到的信息進行分析，比較不同的品牌、型號、價格等因素，以確定哪個選項最能滿足他們的需求。消費者通常會根據個人偏好設置某些標準來評估各種選擇。

4.?購買決策（Purchase Decision）：經過評估后，消費者會選擇一個他們認為最佳的產品或服務，并作出購買決定。然而，在實際購買前，還可能存在一些影響最終決策的因素，比如他人的意見、意外的價格變動等。

5.?購后評價（Post-Purchase Evaluation）：購買之后，消費者會對自己的選擇感到滿意或不滿意。滿意的消費者更有可能成為忠實顧客并推薦給他人；而不滿意的消費者則可能會退貨或轉向其他品牌。企業可以通過良好的客戶服務和支持來增強客戶的滿意度。

在數字化時代，消費者的購買行為變得更加復雜和多樣化?？铺乩瘴咫A段模型需要結合新的市場環境和消費者行為特點進行調整和優化。例如，利用大數據、人工智能等先進技術收集和分析消費者的行為數據，實現更加精準和個性化的營銷策略；通過社交媒體、在線評論等渠道了解消費者的真實需求和反饋意見，以便及時調整產品和服務策略。

值得一提的是，菲利普·科特勒在《營銷革命4.0:從傳統到數字》中對傳統消費者決策模型進行了創新和發展，提出了5A模型：包括Aware（了解）、Appeal（吸引）、Ask（問詢）、Act（行動）和Advocate（擁護）五個階段，全面覆蓋了消費者從認知到購買再到忠誠的整個過程。這一模型強調了內容營銷的重要性，并適應了數字化時代的變化，為企業制定更加精準和有效的營銷策略提供了有力的支持。

六、霍金斯模型

霍金斯模型（Hawkins Model）是由美國消費心理學家D.I.霍金斯于1980s提出的一個重要的消費者行為理論，該模型強調了消費者在內外因素影響下形成自我概念（Self-Concept）和生活方式（Lifestyle），這些因素共同作用于消費者的購買決策過程。

霍金斯模型為理解消費者行為提供了一個全面的視角，不僅關注消費者外顯的行為表現，還深入探討了其內在的心理機制，因此營銷應針對消費者的心理需求進行定位。

自我概念（Self-Concept）：自我概念指的是個體對自己身份的認知與感受，包括個人如何看待自己、希望別人如何看待自己以及認為別人如何看待自己。

生活方式（Lifestyle）：生活方式反映了個人如何選擇度過時間、金錢以及精力的方式，它受到多種因素的影響，如文化背景、社會階層、職業狀況等。

內外因素的作用：內部因素包括個人的態度、信念、動機等心理特征，它們決定了消費者對不同刺激物的反應模式；外部因素則涵蓋了家庭環境、朋友意見、媒體信息等社會文化層面的影響，這些因素可以改變或加強消費者的自我概念和生活方式。

注：配圖源自網絡，在此感謝原制圖者。

對于現代營銷人員來說，運用霍金斯模型可以幫助他們更好地洞察消費者需求，制定更加精準有效的營銷策略。例如，品牌可以通過塑造特定的形象來迎合或影響消費者的自我概念，使消費者產生認同感，進而影響他們的購買決策；品牌可以根據目標市場的生活方式特點設計產品和服務，并通過相關營銷活動強化這種關聯性，吸引具有相似生活方式的消費者群體。

需要注意的是；隨著社會文化的不斷變化和技術的發展，營銷從業者要持續更新對消費者自我概念和生活方式的理解，才能在競爭激烈的市場環境中保持優勢。

七、 真相時刻MOT模型

真相時刻（MOT）模型是由北歐航空公司的前CEO Jan Carlzon在1986年提出的概念，旨在強調服務型企業如何通過優化客戶接觸點來提升整體服務質量與客戶滿意度。后該模型被寶潔和谷歌發展衍生了第一真相時刻、第二真相時刻和零真相時刻等理論。

真相時刻指的是消費者與品牌或服務發生互動的每一個關鍵時刻，在這些時刻中，消費者會對品牌形成印象，無論是正面還是負面的印象。Carlzon認為，每一次顧客與公司員工或其他代表品牌的元素（如網站、客服電話等）的接觸都是一個“真相時刻”，這些瞬間決定了顧客對整個品牌的看法。

第一真相時刻（First Moment of Truth, FMOT）：這是指當顧客首次接觸到產品或服務時的那個瞬間，比如看到商品陳列在貨架上，或是進入店鋪的第一印象。

第二真相時刻（Second Moment of Truth, SMOT）：發生在顧客使用產品或體驗服務之后，根據實際體驗形成進一步的看法，并決定是否再次購買或推薦給他人。

零真相時刻（Zero Moment of Truth, ZMOT）：由Google提出，指的是顧客在購買之前進行的研究和信息收集階段，包括在線搜索、閱讀評論等行為。

真相時刻模型有三個關鍵要素：客戶接觸點、個性化體驗、情感連接。品牌需要識別并優化所有可能影響顧客體驗的關鍵接觸點，例如，在實體店中，這可能包括店內的布局設計、員工的服務態度；在線上，則涉及網站的易用性、響應速度等方面。品牌需要根據不同類型的顧客需求提供定制化的服務體驗，以增強顧客的滿意度和忠誠度。除了滿足基本的功能需求外，品牌還需要通過創造情感共鳴來加深顧客對品的認同感。

對于希望深化顧客關系的品牌來說，深入理解和應用MOT模型是至關重要的。在當今競爭激烈的市場環境中，創造積極的真相時刻不僅能增強顧客滿意度，還能促進口碑傳播，從而為企業帶來長期的競爭優勢。

八、麥肯錫消費者決策旅程CDJ模型

麥肯錫消費者決策旅程（McKinsey's Consumer Decision Journey）由麥肯錫咨詢公司在2009年提出，是對傳統線性營銷漏斗模型的一種革新，它更加動態地反映了現代消費者的購買決策過程，旨在幫助企業更好地理解和影響消費者的購買行為。

與傳統的AIDA或銷售漏斗模型不同，麥肯錫的消費者決策旅程強調的是一個循環、互動的過程，并且特別注重品牌體驗和口碑傳播對消費者決策的影響。麥肯錫消費者決策旅程分為六個主要階段，每個階段都代表了消費者在做出購買決定時的心理狀態和行為特征：

1.?考慮（Consideration）：這是旅程的起點，在這個階段，消費者開始意識到他們有一個需求或問題需要解決，并開始考慮哪些品牌或產品可以滿足他們的需求。消費者可能會基于以前的經驗、朋友的推薦或者廣告等初步信息來形成一個初始的品牌清單。

2.?評估（Evaluation）：在確定了一些可能的選擇之后，消費者會進入評估階段，他們會收集更多的信息來比較不同的選項。這包括在線研究、閱讀評論、觀看視頻評測、咨詢社交網絡中的朋友和家人等。這一階段對于品牌的數字存在感和用戶生成內容（UGC）尤為重要。

3.?購買（Buy）：一旦消費者決定了他們想要購買的產品或服務，他們就會進行實際的購買行動。在這個過程中，便利性、價格透明度以及支付方式等因素都會影響最終的購買決定。

4.?體驗（Experience）：購買完成后，消費者會根據使用產品的實際體驗來評價其滿意度。這個階段不僅涉及到產品的性能，還包括售后服務的質量等。良好的體驗可以增強顧客忠誠度，而不佳的體驗可能導致負面評價。

5.?擁護（Advocate）：如果消費者對產品或服務感到滿意，他們很可能會成為品牌的倡導者，通過社交媒體、口口相傳等方式向他人推薦。這種正面的口碑傳播對于吸引新客戶至關重要。

6.?綁定（Bond）：成功的品牌能夠建立起一種持續的關系，使消費者成為忠實顧客。這意味著提供長期的價值，如會員計劃、定期更新的產品和服務等，以保持客戶的興趣和參與度。

九、ASIAS模型

AISAS模型是由電通公司在2008年提出的一種消費者行為模式，旨在反映互聯網時代消費者的決策過程。它是在傳統的AIDMA模型基礎上發展而來，特別強調了現代消費者在信息搜索和分享方面的行為特征。AISAS是五個英文單詞首字母的縮寫，分別代表了消費者決策過程中的五個階段：注意（Attention）、興趣（Interest）、搜索（Search）、行動（Action）、分享（Share）。

1. 注意（Attention）：在這個階段，品牌或產品首次引起消費者的注意。這通常是通過廣告、社交媒體推廣、新聞報道或其他形式的營銷活動實現的。由于互聯網和移動設備的普及，消費者每天接觸到的信息量極大，因此吸引他們的注意力變得更加具有挑戰性。成功的品牌往往能通過創新的內容或者獨特的廣告形式來脫穎而出。

2. 興趣（Interest）：一旦吸引了消費者的注意，下一步就是激發他們的興趣。這個階段的目標是讓潛在客戶對品牌或產品產生更深的興趣，愿意花時間去了解更多相關信息。內容營銷在此扮演了重要角色，包括博客文章、視頻教程、案例研究等，都是有效的工具。

3. 搜索（Search）：與傳統模型不同，AISAS模型特別強調了“搜索”這一環節。在互聯網時代，消費者習慣于主動搜索信息，以驗證他們之前獲得的信息是否準確，并尋找其他用戶的評價和建議。搜索引擎優化（SEO）、內容營銷和社會化媒體管理對于提高品牌的可見性和可信度至關重要。

4. 行動（Action）：經過充分的信息收集后，消費者可能會決定采取購買行動。為了促成這一轉變，企業需要確保購買流程簡單便捷，并可能提供一些激勵措施，如限時折扣、免費試用等。此外，良好的客戶服務和支持也能增強消費者的信心，促進最終的購買決策。

5. 分享（Share）：最后一個階段是鼓勵消費者分享他們的購買體驗。隨著社交媒體的發展，用戶生成內容（UGC）如評論、帖子、視頻等變得越來越重要。滿意的顧客往往會成為品牌的忠實擁護者，通過口碑傳播為品牌帶來新的潛在客戶。因此，企業應積極創造條件，方便消費者分享他們的正面體驗。

AISAS模型為企業提供了理解和應對現代消費者行為的有效框架，通過精準營銷、增強互動、優化用戶體驗等策略來有效吸引新客戶，還能鞏固現有客戶關系，實現可持續增長。

十、ISMAS模型

ISMAS模型由日本電通公司在2019年提出，是在ASIAS基礎上發展而來，旨在反映移動互聯網時代下消費者的決策路徑。與傳統的AIDMA或AISAS模型相比，ISMAS更加注重消費者的主動性和個性化需求，強調了在信息過載的時代背景下，如何有效地吸引消費者的注意力，并通過精準的互動促進購買行為的發生。

ISMAS是五個英文單詞首字母的縮寫，分別代表了消費者決策過程中的五個關鍵階段：

1.興趣（Interest）：在這個階段，消費者基于自身的興趣點主動尋找相關信息。與傳統模型不同的是，這里的興趣不是被動接受廣告的結果，而是源于個人的實際需求或興趣愛好。品牌需要創造能夠引起目標受眾共鳴的內容來激發這種內在的興趣

2.搜索（Search）：一旦產生了興趣，消費者會開始主動搜索更多關于產品或服務的信息。這包括在線查找評測、觀看視頻介紹、閱讀用戶評論等。搜索引擎優化（SEO）、內容營銷以及正面的口碑管理在此階段顯得尤為重要。

3.口碑/互評（Mouth/ Mutual）：消費者不僅依賴官方提供的信息，還會參考其他用戶的評價和建議。社交媒體上的討論、論壇帖子、朋友推薦等都成為影響決策的重要因素。因此，企業需要積極管理和引導正面的用戶生成內容（UGC），并鼓勵老顧客分享他們的使用體驗。

4.行動（Action）：經過充分的信息收集和個人評估后，如果消費者認為某個品牌或產品符合自己的需求，他們就會采取具體的行動，如完成購買、注冊會員等。簡化購物流程、提供便捷的支付方式和良好的客戶服務有助于促成這一階段的成功轉化。

5.分享（Share）：最后，滿意的消費者往往會成為品牌的倡導者，通過社交媒體、博客或其他平臺分享他們的正面體驗。這種自發性的傳播不僅能帶來新的潛在客戶，還能進一步增強現有客戶的忠誠度

ISMAS模型更加關注消費者在整個旅程中的多次互動，特別是在社交媒體上的表現形式。它不僅僅是一個從認知到購買再到分享的線性過程，而是一個包含多次反饋循環的復雜網絡。對于希望在數字時代深化用戶參與度的品牌來說，理解并應用ISMAS模型可以幫助它們更好地構建持久的客戶關系。

十一、SICAS模型

SICAS模型（Sense-Interest-Connect-Action-Share）是由中國互聯網巨頭百度提出的一個現代消費者行為模型，旨在反映移動互聯網時代消費者的決策路徑。與傳統的線性營銷漏斗不同，SICAS模型強調的是一個動態、互動的過程，突出了消費者與品牌之間的實時雙向溝通以及社交網絡在購買決策中的重要性。

SICAS模型由五個連續但相互交織的階段組成：

1. 感知（Sense）：在這一階段，消費者首次接觸到品牌或產品的信息。這可能通過廣告、社交媒體帖子、朋友推薦或是在線搜索等方式實現，關鍵在于如何創造吸引人的內容來抓住潛在客戶的注意力。?

2.興趣與互動（Interest & Interaction）：當消費者對某個品牌或產品產生初步的興趣后，他們會開始主動尋找更多信息，并與品牌進行互動。這包括訪問官網、查看用戶評價、參與論壇討論等。企業應在此階段提供豐富且易于獲取的信息，以增強消費者的興趣和參與度。?

3.連接與溝通（Connect & Communication）：此階段涉及建立更深層次的關系。消費者可能會加入品牌的社交媒體群組，訂閱電子郵件列表，或下載品牌的應用程序。品牌需要利用這些渠道保持與消費者的持續溝通，提供個性化的服務和支持。?

4.行動（Action）：經過充分的信息收集和個人體驗后，消費者可能會決定采取行動，如完成購買、注冊會員或是參加活動。簡化購買流程和提供優質客戶服務是促成最終轉化的關鍵因素。?

5.分享（Share）：滿意的消費者往往會成為品牌的倡導者，通過社交媒體、評論網站或其他平臺分享他們的正面體驗。這種口碑傳播不僅能帶來新的客戶，還能進一步鞏固現有客戶的品牌忠誠度。

除了傳統的信息獲取外，SICAS模型中的“興趣與互動”、“連接與溝通”兩個階段突出了社交媒體的作用和個人化體驗的重要性，它首次將“實時雙向溝通”納入模型，這意味著品牌不僅要提供有價值的信息，還需要建立持續的客戶關系管理機制。在數字傳播時代，SICAS模型提醒營銷從業者要重視內容創作、加強互動體驗、優化購物流程和促進口碑傳播，通過場景化營銷與私域流量運營來獲得客戶和深入客戶價值。

結語

隨著時代的變遷，傳播環境和傳播技術發生了翻天覆地的變化。從工業時代的單向傳播，到信息時代的多元化渠道，再到數字化時代的智能化、個性化營銷，消費者決策模型也在不斷地調整與升級。而作為營銷人員，我們需要緊跟時代步伐，深入理解這些模型，并結合實際情況靈活應用來不斷優化營銷策略，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得消費者的青睞。

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