《好好說話》第二章 溝通 將雙發置于同一平面。
1、及時有效地傳達信息為自己贏得表達的時間的技巧：制造意外、引發好奇和回應主題。
2、傳遞壞消息的分寸與技巧:專業、善意與陪伴。要專業而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴二不要主動安慰。
3、迅速真誠的營造關系，破解初次見面的尷尬：聊名字、聊八卦拉近距離。注意1：不要索要信息，而要分享態度；注意2：拋磚引玉，以自我揭短的方式向對方拋出話題。注意3：把問題拋給在場的所有人，而不是特意面向某個人。
4、委婉禮貌地拒絕對方。拒絕借錢：別關心金額，先關心原因。
5、人際沖突預防為主。“感受的預防針”焦點放在“人”身上。“好口才”其實都是來自“好用心”。
6、如何面對自己的情緒。情緒的反應要可預測。妥善應對別人的情緒技巧：隔離、同理與攔截。給自己做心理隔離；使用同理心句型；攔截人身攻擊。在面對他人情緒宣泄的時候，自己的態度尤為重要。同樣的內容、同樣的語句，用不同的口吻說出來可能會有不同的效果。所以，在面臨羞辱的尷尬時，一定要把握好自己的語氣、態度，切不可讓別人產生誤會。如果你讓人家把冷靜當作冷漠、把同理心當作嘲諷、把攔截當作示弱，那可就適得其反了。
6、通過自我溝通把弱點當成鎧甲。用自嘲與自謙進行自我保護。主動暴露弱點會讓你戰無不勝；通過自謙取得他人的信任。
7、掌握幽默的正確法門技巧：營造氛圍，避免誤傷；內容上，錯位反差是關鍵；語氣上，避免先笑破梗；角度上，避免誤傷很重要。對于幽默感而言，技巧歸技巧，心態上還是要放輕松。無論自嘲還是開玩笑，別有過多的心理負擔。
