這周閱讀了第二章【背景管理是團隊管理的核心】，運用林健老師指導(dǎo)的ORID工具，與4D群里的伙伴們一起習(xí)書，小結(jié)如下：
O—客觀事實：
1、認識了背景與行為的管理工具——AMBR流程：
你的關(guān)注點（Attention）
加上你的心態(tài)（Mindest）
影響你的行為（Rehaviors）
產(chǎn)生你要的結(jié)果（Results）
2、D.J 西蒙斯《令人驚嘆的視覺》中大猩猩視而不見的情景錄像說明關(guān)注點之外的盲點和危害。哈勃瑕疵鏡片事故是由于沒有意識到哈勃的“社會性大猩猩”。來自空難的調(diào)查報告也顯示有80%甚至95%的失敗原因是認為錯誤或溝通不暢。哈里餐廳的背景管理案例顯示，績效與環(huán)境（背景）相關(guān)的時間占80%，而與個人能力聯(lián)系的時間只有20%，改進績效的有效行為是分析與管理背景，哈里餐廳的核心競爭優(yōu)勢是它的烤面包，要培訓(xùn)服務(wù)生做出品質(zhì)始終如一的烤面包。現(xiàn)狀分析如下：
3、背景影響性格。邁克姆?格萊得德韋爾在《引爆點》（The Tipping Point）中指出，比起天性來，外界環(huán)境或背景對我們的性格影響更大，作者相信良好道德行為來自家教，也相信“種瓜得瓜，由內(nèi)得外”的理論。查理老先生倡導(dǎo)我們像哈里餐廳那樣，利用本書工具去檢查背景，因為背景是創(chuàng)立并保持高績效團隊唯一確保終極成功的方法。
R— 本能反應(yīng)：驚訝，背景對績效的影響遠遠大于個人。
I—聯(lián)想啟發(fā)：
嘗試運用AMBR這個流程工具到自己的管理工作中，應(yīng)該可以實現(xiàn)提升銷售團隊業(yè)績和改進出單中心服務(wù)質(zhì)量和及工作效率吧。哈里餐廳的背景管理就成功運用了這個工具發(fā)現(xiàn)服務(wù)生很難做到始終如一的高質(zhì)量面包來保持他們的核心競爭力。AMBR流程是這樣的：
Attention關(guān)注點: 關(guān)注現(xiàn)狀，分析為什么服務(wù)生做不到始終如一的面包？
Mindset心態(tài): 培訓(xùn)很有必要，但要產(chǎn)生長期的績效，僅培訓(xùn)服務(wù)生是不夠的，還要進行背景分析和管理。
Behavior影響的行為：顧問從六個方面分析把握現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)解決烤面包的質(zhì)量問題重點在于關(guān)注第五，六項。
R產(chǎn)生的目標結(jié)果：簡單培訓(xùn)員工只會浪費錢和失去核心競爭力，以下背景短板部分的解決才是創(chuàng)立并保持高績效的有效方法。
a.雇傭幫工和保潔人員，保證服務(wù)生把精力集中在服務(wù)顧客和烤面包上；
b.增加烤面包工作臺數(shù)量。
D—決定行動：
1、堅持運用ORID工具習(xí)書，嘗試運用林健老師指導(dǎo)總結(jié)和分享的一些方法，提升讀書效率和效果，提高4D學(xué)習(xí)進度。
2、嘗試運用AMMBR工具分析團隊績效，提升銷售團隊業(yè)績。
3、嘗試運用AMMBR工具分析出單中心各成員角色和責(zé)任，合計配置出單資源，提升出單員工作效率，提升出單中心滿意度。
